印度TCS裁员1.2万人，人工智能加速冲击外包行业
【鹿光网】印度外包巨头塔塔咨询服务公司（TCS）近日宣布裁员逾1.2万人，占其员工总数约2%，创下公司历史最大规模裁员纪录。尽管TCS强调此次裁员主要源于技能不匹配，而非人工智能（AI）直接取代，但业内专家普遍认为，这或是AI引发的更大规模人力调整的开端，未来两三年内，印度价值2830亿美元的外包行业可能有多达50万个岗位被削减。
此次裁员主要集中在中高层管理岗位，共约1.22万人。受冲击的包括缺乏技术背景的纯管理人员、负责软件测试及用户体验检查的质量保障人员，以及提供基础技术支持的基础设施管理人员。行业分析人士指出，随着AI在基础编码、手工测试、客户支持等领域的广泛应用，传统技能需求快速下降，新的技术要求使部分员工面临被淘汰的风险。
据技术市场情报公司UnearthInsight创始人高拉夫·瓦苏（Gaurav Vasu）估计，未来两到三年内将有40万至50万名专业人士面临裁员风险，其中七成拥有4至12年工作经验。这种趋势或将波及旅游、奢侈品消费及房地产等多个领域的需求。
TCS在裁员公告中表示，公司正加快向“未来就绪”转型，包括投资新技术、拓展新市场、大规模部署AI，并调整员工结构。然而，公司未透露此次裁员与AI应用之间的直接关系，也未解释为何无法内部转岗安置受影响员工。
业内人士指出，印度IT外包行业自1990年代以来一直是就业引擎和中产阶层的重要支柱，目前雇佣人数达567万人，占印度GDP的逾7%。但随着海外客户削减可选支出、追求成本优化，加之AI推动的效率提升，行业的就业吸纳能力正面临结构性挑战。
前Tech Mahindra首席执行官古尔纳尼（CP Gurnani）表示：“与以往科技革命不同，这一次，AI让转型的责任直接落在个人身上。每个人都必须自我重塑或再培训，否则将被淘汰。”
多位受裁员工表示，中年再就业困难重重，士气受挫。仍在TCS的员工也对近期奖金下调、“待岗”政策收紧及入职延迟等现象表示担忧。行业观察人士普遍认为，AI对印度外包行业的冲击才刚刚开始，企业和个人都需要尽快适应这一深刻变革。
