微软：AI提升效率节省5亿美元
【鹿光网】在持续推进人工智能（AI）技术应用的同时，微软公司正经历一轮大规模裁员。今年已有约1.5万名员工被裁，其中包括上周涉及销售等客户服务岗位的新一轮裁员。这一背景下，微软高层本周向员工展示了AI在公司内部转型中的重要作用，试图重申技术变革带来的正面影响。
据彭博社援引知情人士消息，微软首席商务官贾德森·阿尔托夫（Judson Althoff）在内部演讲中表示，AI工具正广泛应用于销售、客户服务以及软件工程等多个领域，显著提升了整体生产力。仅在呼叫中心，AI在过去一年就为微软节省了超过5亿美元，并提高了员工与客户的满意度。
阿尔托夫还透露，微软已开始尝试用AI处理与中小型客户的互动，尽管这一尝试仍处于早期阶段，但已带来数千万美元的收益。
AI快速推进自动化的趋势正引发科技行业普遍的岗位焦虑。包括Salesforce、Alphabet和Meta在内的多家科技巨头均公开表示，AI已承担了相当比例的内部工作。例如，Salesforce称其30%的内部工作已由AI完成；Meta和谷歌则指出大量代码现由AI编写。
在微软，AI生成了35%的新产品代码，加快了产品上线速度。公司旗下AI编程工具GitHub Copilot目前拥有1500万用户，在市场上占据领先地位。
尽管AI带来了显著的效率提升，但裁员也使不少员工对“被取代”感到担忧。对此，微软首席法务官布拉德·史密斯（Brad Smith）在另一场活动中回应称，AI所带来的生产力提升“并非近期裁员的主因”。该活动同时宣布微软将向学校捐赠超过40亿美元的资金和技术资源，以普及AI教育。
阿尔托夫在演讲中强调，AI并非取代员工，而是增强其能力。借助Copilot等AI助手，微软的销售人员平均获取更多潜在客户、成交速度更快，个人业绩提升9%。
