亚朵集团回应“枕套事件”：涉事门店停业整改
【鹿光网】亚朵集团周日（6月8日）通过官方微博“亚朵ATOUR”发布声明，就杭州西溪紫金港亚朵酒店“枕套事件”致歉，并公布调查结果及整改措施。声明称，事件系洗涤供应商分拣环节错发导致，涉事门店因管理疏漏未能及时发现问题，目前已停业进行全面整改。
据媒体报道，6月2日晚，有网友发帖称入住杭州西溪紫金港亚朵酒店时，发现床上一个枕套带有当地一家大型民营医疗机构的标签，而另一个枕套带有亚朵标识，引发广泛关注。6月3日晚，涉事酒店通过抖音回应，承认问题源于自采洗涤供应商的严重失误，并宣布终止与该供应商的合作。
亚朵集团表示，经全面排查，确认该事件为个例，未发现其他非酒店布草。调查显示，洗涤供应商在分拣环节发生错发，同时酒店在布草验收、布房及查房环节存在管理疏漏，导致服务标准未能有效执行。
亚朵集团称，涉事门店已停业整改，全部4440件布草将更换为全新库存。同时，公司已永久终止与涉事洗涤供应商的合作，并将其列入黑名单。为杜绝类似事件，亚朵将加强洗涤供应商的统一管理和常态化巡检，从源头保障布草质量。
此外，亚朵集团宣布全面升级“安心工程”，具体措施包括：由集团内审部牵头，在现有巡查基础上新增独立督查组，提升门店检查频次与质量。对执行不力的门店立即整改，评估不合格的门店将直接下线，并定期公示巡查结果。扩大“用户体验官”招募，鼓励社会公众对全国门店进行开放式监督，并设立“安心工程”专属投诉邮箱与独立监督热线，相关信息将通过官方微信、微博等渠道公布。投入1000万元专项基金，对用户反馈的核实问题先行补偿，保障消费者权益。
亚朵集团在声明中向所有信任品牌的消费者郑重致歉，表示将以此次事件为契机，全面提升服务质量和管理水平，确保为消费者提供安全、舒适的入住体验。公司强调，未来将以更严格的标准和更透明的监督机制，回应公众期待。
