华住会涉会员协议不公平条款被北京消协约谈

【鹿光网】北京市消费者协会周三（2月11日）表示，已依法约谈华住会运营方，指出其会员服务协议中存在涉嫌不公平的格式条款，要求企业限期整改，以保障消费者依法维权的权利。

据“北京消协”微信公众号消息，北京市消费者协会于2月11日依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》及相关规定，对华住会运营方——汉庭星空（上海）酒店管理有限公司进行约谈，调查其会员服务协议中涉嫌侵害消费者合法权益的问题。

北京市消协调查发现，华住会将于2025年7月18日生效的《华住会个人会员计划与服务条款》中规定，若发生争议且协商不成，消费者须提交上海仲裁委员会仲裁。消协认为，该条款通过格式合同单方面限定争议解决方式，限制了消费者依法选择诉讼或仲裁的权利，涉嫌违反消费者权益保护相关法律规定。

北京市消协指出，上述做法属于利用格式条款不合理限制消费者主要权利、加重消费者责任的情形，不仅影响消费者正常维权，也不利于公平的市场交易环境。

针对相关问题，北京市消协向华住会提出三项整改要求：一是要求在约谈后10个工作日内删除或修改协议中强制仲裁内容；二是对现有所有面向消费者的协议、合同条款进行全面审查，确保符合法律法规；三是建立与消费者的常态化沟通机制，在制定或修改涉及消费者权益的规则前征求相关意见。

北京市消协表示，将持续关注华住会整改落实情况。如企业未按期完成整改，消协将依法采取进一步措施，包括公开批评、向有关部门移送线索或提起公益诉讼等。